服务目标

肥城港华始终秉承“以客为尊 专业高效”的优质服务理念，致力于为客户提供亲切、专业和高效率的服务，不断追求更高的服务理念，让用户感到亲切与温馨，享受更优质的服务，对此我们做出以下承诺：

1、对于具备燃气工程施工通气条件的：

² 集体报建民用户：200户以内30天内完成通气点火，200户以上60天内完成通气点火；

² 零星报建民用户3个工作日内通气点火；

² 商业户报建7个工作日内完成通气点火；

² 工业户报建15个工作日内完成通气点火。

2、用户户内改造（零星通气点火、维修），预约后3个工作日内明确答复或实施改造完毕。

3、抢修抢险执行24小时值班制度，紧急情况30分钟内到达现场处置。

4、热线调度专人值班，电话响铃3声内接听，接听人员业务专业，态度和蔼，声音悦耳，热情服务，解释准确：

24小时抢险热线0538-3664110。

24小时服务热线0538-3666069。

5、营业中心服务窗口节假日正常营业，可一站式受理燃气缴费、气费查询、报修、咨询、报建及灶具销售业务。

6、如客户所咨询、投诉的问题调度热线、营业中心应立即回答，当场给予肯定的答复；如不能立即给予确切答复，应说明原因，请客户留下联系电话，并给予确切的答复时间，并随时记录。